Escucha
Activa
«Cuando te pido que me escuches y
tú empiezas a darme consejos, no has hecho lo que te he pedido. Cuando te
pido que me escuches, y tú empiezas a decirme por qué no tendría que sentirme así, no respetas mis sentimientos.
Cuando te pido que me escuches, y tú sientes el deber de hacer algo
para resolver mi problema, no respondes a mis necesidades.
¡Escúchame! Todo lo que te pido es que
me escuches, no que hables ni que hagas. Solo que me escuches.
Aconsejar es fácil. Pero yo no soy un/a incapaz.
Quizá esté desanimado/a o en dificultad,
pero yo no soy un/a inútil. Cuando tú haces por mí lo que yo mismo/a
podría hacer y no necesito, no haces más que contribuir a mi inseguridad. Pero
cuando aceptas, simplemente, que lo que siento me pertenece, aunque sea
irracional, entonces no tengo que intentar hacértelo entender, sino empezar a descubrir
lo que hay dentro de mí».
(O'Donnell,
R., La escucha, en Pangrazzi, A [ed],).
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Cómo
incrementar la capacidad para prestar atención
La atención es la actitud
consciente para advertir de forma evidente los estímulos que nos llegan del
exterior. Se trata de aplicar la mente a un objeto de manera exclusiva y
durante un tiempo determinado. La atención es tomar interés por todo lo que se
escucha y se observa.
Para prestar atención se requiere
realizar un esfuerzo físico y mental considerable para evitar las distracciones
que ejercen otros estímulos. Este esfuerzo produce un desgaste de energía.
El objetivo que se persigue
prestando atención es captar completamente el mensaje de nuestro interlocutor y
demostrarle que escuchamos activamente.
Prestar atención es uno de los
elementos clave para poder practicar la escucha activa eficazmente.
Las técnicas más relevantes para
incrementar la capacidad de atención son:
- Evitaremos totalmente las distracciones externas, como por ejemplo los ruidos. Apagaremos el teléfono móvil.
- Apartaremos a las distracciones internas, tales como prejuicios, pensamientos y preocupaciones que no tienen relación alguna con la conversación.
- Nos interesaremos por el mensaje de nuestro interlocutor, aunque en principio se trate de un tema que no sea uno de nuestros temas favoritos.
- Nos mantendremos mentalmente sin tensiones.
- Controlaremos nuestras emociones, especialmente las emociones negativas que pueden conducirnos a la desconexión de la comunicación.
- Interpretaremos con nuestras propias palabras las ideas principales del mensaje de nuestro interlocutor. Así, nos esforzaremos por captar las ideas principales. Además, evitaremos malentendidos.
- Realizaremos una serie ejercicios para mejorar la atención:
- El primer ejercicio consiste en contar todas las letras “a” de una página teniendo en cuenta el tiempo que se tarda.
- El segundo ejercicio radica en observar un objeto durante un minuto para intentar recordarlo luego al mínimo detalle.
- El tercer ejercicio se basa en escuchar durante 10 minutos música, sin importar el estilo musical. Elige unos de los instrumentos que suenan y focaliza toda tu atención sobre dicho instrumento.
- Otro ejercicio se desarrolla mientras ves un partido deportivo entre diferentes equipos. Escoge un jugador de uno de los equipos y observa en todo momento como juega, intervenga o no en las diferentes jugadas. Presta atención sólo a ese jugador, sin tener en cuenta el desarrollo general del partido.
- El último ejercicio consiste en escuchar atentamente durante 5 minutos un discurso radiofónico o televisivo. A continuación, escribiremos en un folio las ideas principales del comunicado.
